Política de Privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Información que Recopilamos
En Kylion, valoramos profundamente tu privacidad y queremos ser completamente transparentes sobre qué información recopilamos cuando utilizas nuestros servicios de creación de ramos florales personalizados.
Información Personal que Recopilamos:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, email, dirección)
- Preferencias florales y detalles específicos de tus pedidos
- Fechas importantes y ocasiones especiales que compartes con nosotros
- Historial de pedidos y servicios contratados
- Información de facturación y métodos de pago
- Fotografías de arreglos si nos das permiso para mostrar nuestro trabajo
También recopilamos información técnica básica cuando visitas nuestro sitio web, como tu dirección IP y tipo de navegador, pero esto se usa únicamente para mejorar tu experiencia de navegación y garantizar la seguridad del sitio.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal exclusivamente para brindarte el mejor servicio posible en la creación de tus arreglos florales. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales.
Usamos tu información para:
- Procesar y entregar tus pedidos de ramos florales personalizados
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido y detalles de entrega
- Recordarte fechas importantes para las que has solicitado servicios
- Mejorar nuestros servicios basándose en tus preferencias y comentarios
- Enviarte información sobre nuevos servicios que puedan interesarte
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
3. Tus Derechos sobre tus Datos
Tienes derechos importantes sobre tu información personal, y respetamos completamente tu autonomía para controlar cómo se utiliza.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti en cualquier momento.
Derecho de Rectificación
Si algún dato es incorrecto o incompleto, puedes pedirnos que lo corrijamos inmediatamente.
Derecho de Eliminación
Puedes solicitar que eliminemos tu información personal, excepto la que debemos conservar por ley.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos por email o teléfono. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días y sin costo alguno para ti.
4. Seguridad y Protección de Datos
Nuestro Compromiso con la Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye encriptación de datos sensibles, acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados, y copias de seguridad regulares de toda la información.
Aunque tomamos todas las precauciones posibles, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Te recomendamos que también tomes precauciones para proteger tu información personal, especialmente cuando compartes detalles sensibles por email o teléfono.
5. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo requiera la legislación chilena.
Períodos de Retención:
- Información de pedidos: 7 años (por requisitos fiscales)
- Datos de contacto de clientes activos: mientras mantengas relación comercial con nosotros
- Fotografías de trabajos: hasta que solicites su eliminación
- Información de marketing: hasta que canceles tu suscripción
- Registros de comunicaciones: 3 años
Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura de todos nuestros sistemas. Si tienes dudas sobre cuánto tiempo conservamos algún tipo específico de información, no dudes en preguntarnos.
6. Compartir Información con Terceros
Compartimos tu información personal únicamente en circunstancias específicas y limitadas, siempre con el objetivo de brindarte el mejor servicio posible.
Compartimos información solo con:
- Proveedores de flores y materiales que necesitan direcciones de entrega
- Servicios de entrega para coordinar la entrega de tus pedidos
- Procesadores de pagos para completar transacciones financieras
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley
- Servicios de hosting y tecnología que mantienen nuestro sitio web funcionando
Todos estos terceros están contractualmente obligados a proteger tu información y no pueden usarla para sus propios fines comerciales. Nunca vendemos listas de clientes ni compartimos información con fines publicitarios de terceros.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies básicas para mejorar tu experiencia de navegación y recordar tus preferencias. Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio para poder mejorarlo continuamente.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio web. No utilizamos cookies para rastreo publicitario ni compartimos información de cookies con redes publicitarias.
8. Cambios a esta Política
Ocasionalmente podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y responder todas tus inquietudes.